Suport Hypen — Consolă

Datele personale vin din master portal. Aici stabilești doar ce ține de call-center: interiorul, mobilul pe care sună apelul, produsele de care răspunde și rolul.

Un produs nou înseamnă un rând aici — nu o modificare de cod. Numărul public îl leagă de coada lui; tasta e alegerea din meniul vocal cât timp numerele nu sunt încă separate.

Cifrele vin din CDR-urile centralei — apeluri intrate, preluate, pierdute, timpi de așteptare — plus pontajul stărilor operatorilor. Nu e o contabilitate paralelă: ce a văzut centrala, aia vezi.

Se încarcă…

Numerele care sună obsesiv apar semnalate automat — dar nimic nu se blochează singur: un spital care sună de 15 ori pentru că le-a picat sistemul e un client disperat, nu un abuzator. Blocarea e mereu decizia unui om, cu motiv scris, și se aplică la asistentul vocal.

Se încarcă…